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培训与售后服务

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培训与售后服务

我们能为您提供的技术服务:

• 在合同货物最终验收后的24个月仍然提供有效的售后服务。

• 在保证期内,凡因设计、工艺、制造、调试以及选型不当引起的原件、装置损坏(人为损坏、操作不当导致除外)、运转故障等均由我公司负责,并免费为买方及时维修更换直至系统正常运转。

• 质保期内发生的修复或更换部分的质保期向后顺延24个月。

• 建立专门的客户回访、服务制度:保修期内,我公司除提供电话技术咨询、互联网服务、24小时不关机等及时服务外,公司将定期派出技术人员赴现场检查和跟踪系统设备运行情况,消除故障隐患。

• 为项目、工程的维护及售后服务提供足量的技术人员,并且高质量的维护和售后服务贯穿于公司日常工作始终。

• 在质保期内将应买方要求,免费派技术人员在项目现场对系统予以直接的技术培训与支持服务工作。

• 在系统试运行及系统验收后十二个月内中,保证每天都有2名项目组技术人员在现场提供24小时服务。随时了解用户系统运行情况,解决运行中遇到的问题,并填写系统维护日志。

• 在系统验收半年以后,售后技术人员每月通过电话访问用户一次,了解系统运行情况,并提供测试报告及解决方案。

• 应用软件优化与升级服务:如果系统在一段时间运转后,买方由于管理模式、操作流程和使用需求等原因对该系统设备进行完善修改,我公司售后服务工程师将积极配合业主,做好调研工作,提出完善措施,方案在征求业主同意后,公司将积极主动地实施系统修改服务,直至达到业主需求。

• 若业主提出系统重大升级或调整,超出原设计技术规格书,我公司将积极配合业主做好设计,并与业主签订实施合同,做好系统升级工作。